苦情相談の窓口
登録販売者｜医薬品の販売等に関する苦情相談の窓口についての
医薬品の販売等に関する苦情相談の窓口についての記述のうち、正しいものはどれか。
1生活者からの苦情は、行政庁の薬務主管課が受け付けるものとされ、消費生活センター等の他の機関は関与しないものとされている。
2消費生活センターは医薬品に関する相談を受け付けず、寄せられた相談は受理できないものとされている。
3国民生活センターや消費生活センターに寄せられた医薬品に関する苦情は、行政庁へ伝えられず、行政庁による監視指導や対応の端緒とは扱われないものとされている。
4医薬品PLセンターは、医薬品等の使用による健康被害等の民事上の紛争を、消費者と製造販売業者との間で裁判によらず解決することを目的とした相談窓口である。
5医薬品PLセンターは、製造販売業者からの苦情を受け付ける窓口で、消費者からの相談は対象としていないものとされている。
正解
4．医薬品PLセンターは、医薬品等の使用による健康被害等の民事上の紛争を、消費者と製造販売業者との間で裁判によらず解決することを目的とした相談窓口である。
医薬品PLセンターは、医薬品又は医薬部外品に関する製造物責任（PL）に関わる苦情について、消費者と製造販売業者等との間の紛争を裁判によらずに迅速・公平に解決することを目的とした相談窓口である点が正しい。
?選択肢ごとの解説
1 ×生活者の苦情は消費生活センター等でも受け付けられ、行政の薬務主管課のみとする点が誤り。
2 ×消費生活センターは医薬品に関する相談も受け付けるため、一切受け付けないとする点が誤り。
3 ×消費生活センター等に寄せられた苦情が行政庁へ伝えられ対応につながることもあり、いかなる場合も通報されないとする点が誤り。
4 ○医薬品PLセンターは、医薬品又は医薬部外品に関する製造物責任（PL）に関わる苦情について、消費者と製造販売業者等との間の紛争を裁判によらずに迅速・公平に解決することを目的とした相談窓口である点が正しい。
5 ×医薬品PLセンターは消費者からの相談を受け付ける窓口であり、製造販売業者からの苦情のみとする点が誤り。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 登録販売者 過去問 · tohan-ch4-0099