中立性と解決方法
登録販売者｜医薬品PLセンターの解決の進め方に関する
医薬品PLセンターの解決の進め方に関する記述として、最も適切なものはどれか。
1消費者の側に立って企業を相手取り、損害賠償請求の訴訟を代理する機関として設けられている。
2企業側の立場に立って消費者の苦情を退け、責任を回避するための助言を行う機関とされている。
3中立・公正の立場で当事者間の交渉を支援し、裁判によらず迅速に苦情の解決を図ることを目指す。
4行政処分として企業に賠償を命じ、強制的に被害を回復させる権限を持つ機関とされている。
5苦情の受付を担う窓口とされ、解決へ向けたあっせんやはたらきかけは役割に含まれていない。
正解
3．中立・公正の立場で当事者間の交渉を支援し、裁判によらず迅速に苦情の解決を図ることを目指す。
医薬品PLセンターは、消費者・企業のいずれにも偏らない中立・公正の立場で、当事者間の話し合いを支援し、訴訟によらず速やかに苦情を解決することを目的としている。
?選択肢ごとの解説
1 ×消費者側に立って訴訟を代理する機関ではなく中立の立場であるため、訴訟を代理するとする説明は誤り。
2 ×企業側に立って苦情を退ける機関でもなく中立の立場であるため、責任回避の助言を行うとする説明は誤り。
3 ○医薬品PLセンターは、消費者・企業のいずれにも偏らない中立・公正の立場で、当事者間の話し合いを支援し、訴訟によらず速やかに苦情を解決することを目的としている。
4 ×行政処分として賠償を命じる強制的権限を持つ機関ではないため、賠償を命じるとする説明は誤り。
5 ×受付だけでなく解決へ向けた相談・あっせんを行うため、あっせんが役割に含まれないとする説明は誤り。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 登録販売者 過去問 · tohan-ch5-0093