販売時のコミュニケーション
登録販売者「確認事項」の問題
一般用医薬品の販売時における専門家の対応に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。
1購入者が製品を決めている場合は、本人の意思を尊重し、症状や使用者の確認は省いて販売するのがよい。
2登録販売者は、購入者から相談を受けた際に応じれば役割を果たせるので、相談がない場面で自ら情報提供を行う必要性は低い。
3医薬品を使用する状況は様々であるため、販売時には使用する人や症状等の状況を確認し、適切な情報提供を行う。
4専門家からの説明は、伝える内容を一定にそろえておくほうが分かりやすく、購入者の理解の程度に合わせて変える必要は乏しい。
5購入者の個別の状況が販売後の使用結果に与える影響は小さいため、状況の確認は時間に余裕があるときに行えばよい。
正解
3．医薬品を使用する状況は様々であるため、販売時には使用する人や症状等の状況を確認し、適切な情報提供を行う。
一般用医薬品は購入者が自らの判断で選択・使用するため、専門家は使用する人や症状、他の医薬品の使用状況等を確認し、その状況に応じた適切な情報提供や説明を行うことが重要である。
?選択肢ごとの解説
1 ×製品が決まっていても使用者や症状の確認は適切な使用に必要であり、確認を省いて販売するのが望ましいとする内容が適切でない。
2 ×登録販売者は相談時だけでなく必要に応じて自ら情報提供を行う役割があり、自ら情報提供する必要性が低いとする内容が適切でない。
3 ○一般用医薬品は購入者が自らの判断で選択・使用するため、専門家は使用する人や症状、他の医薬品の使用状況等を確認し、その状況に応じた適切な情報提供や説明を行うことが重要である。
4 ×説明は購入者の理解の程度に応じて行う必要があり、内容を一定にそろえ理解に合わせて変える必要が乏しいとする内容が適切でない。
5 ×購入者の個別の状況は適切な使用や安全性に影響するため、影響が限られ確認を後回しにしてよいとする内容が適切でない。
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ukamiru 過去問 · 登録販売者 · tohan-ch1-0098