販売時のコミュニケーション
登録販売者｜登録販売者が一般用医薬品を販売する際、購入者から確認しておくことが望ましい事項として
登録販売者が一般用医薬品を販売する際、購入者から確認しておくことが望ましい事項として、次のうち最も適切なものはどれか。
1購入者の趣味や嗜好など、医薬品の使用と結びつきにくい個人的な事項を、まず話題にして関係づくりを図ることが望ましい。
2購入金額の多寡を目安に、多く買う人には詳しい説明を、そうでない人には簡潔な案内をすればよい。
3その購入者が当該店舗をよく利用する常連かどうかを把握することを、確認事項の中でも先に置いて尋ねるのがよい。
4その医薬品を使用する人が、ほかに医療機関で治療を受けたり、他の医薬品を使用したりしていないか。
5店舗の在庫の状況を踏まえ、使用者の状態への踏み込みは控えめにして、回転させたい製品を中心に案内するのがよい。
正解
4．その医薬品を使用する人が、ほかに医療機関で治療を受けたり、他の医薬品を使用したりしていないか。
販売時には、その医薬品を使用する人が医療機関で治療を受けていないか、他の医薬品を使用していないか等を確認することが、相互作用や重複投与を避け安全に使用してもらううえで望ましい。
?選択肢ごとの解説
1 ×趣味や嗜好など使用と結びつきにくい事項より、安全な使用に必要な情報の確認を優先すべきであり、まず話題にするのが望ましいとする内容が適切でない。
2 ×必要な情報提供は購入金額の多寡で差をつけるものではなく、金額を目安に説明量を変えてよいとする内容が適切でない。
3 ×常連かどうかの把握を先に置くことは適切な情報収集とはいえず、使用者の状態確認を優先すべきであるため適切でない。
4 ○販売時には、その医薬品を使用する人が医療機関で治療を受けていないか、他の医薬品を使用していないか等を確認することが、相互作用や重複投与を避け安全に使用してもらううえで望ましい。
5 ×在庫の都合を優先し使用者の状態への踏み込みを控えるのは購入者本位でなく、状態に応じた選択を妨げるため適切でない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 登録販売者 過去問 · tohan-ch1-0099